Últimos Capítulos

Debo confesar que los últimos capítulos me han parecido redundantes en los conceptos que ya hemos venido explorando, y se me ha hecho muy pesado el leerlos, creo que llegue a un punto con este Libro donde estoy saciado de Peter Block y donde creo que su aportación en este libro ha sido la esperada.

Decidí leer el ultimo capitulo, me atrajo el titulo “The Heart of the Matter”, creo que atinadamente resume Block el tema de la consultoría como una relación de negocios y el resultado de la consultoría como consecuencia de una de la calidad de la relación que tenemos con nuestro cliente, coincidentemente tiene mucha relación con el tema de aprendizaje que precisamente hoy estábamos  revisando en una de las propuestas de programas de ayuda social donde el objetivo del programa es precisamente el de generar una nuevo paradigma en el aprendizaje de los niños. Les invito a que vean este video (http://www.ted.com/speakers/sugata_mitra.html).

La frase de “la pregunta es más importante que la respuesta” es aplicable en estos nuevos entornos de aprendizaje y lo es también para el cliente del consultor o del terapeuta, y es este el mecanismo que desarrolla la respuesta necesaria para el cliente, la sugerencia de Block en lugar de usar los “Como” es usar los “Porque” y “Donde”, si estamos hablando de generar respuestas que cambien el orden de cómo vemos las cosas yo también agregaría usar los “Para Que”, ya que este tipo de pregunta nos ayuda a encontrar el sentido y propósito de lo que hacemos.

Otra frase que me llama la atención es la de “Capacities bear more fruit than deficiencies”, esto me recuerda el enfoque de los gerente exitosos del libro de Gallup “Primero rompa todas las reglas”, creo que siempre será más provechoso enfocarnos en los talentos existentes que los vacios o huecos e intentando generar un talento que no existe de forma nata.

Saludos a todos

Aportación Final……

Descripción de un caso exitoso de colaboración/inclusión en la resolución de un problema o realización de una posibilidad. Desde la perspectiva del consultor, ¿Qué aprendizajes y descubrimientos encuentras? ¿Qué te enseña el caso?

Decidí hablar acerca de un proyecto en el que estoy trabajando actualmente y que se enfoca en realizar una posibilidad…..

Tengo exactamente un 1 año y 8 meses en mi trabajo actual como Consultor interno de Recursos Humanos, donde en realidad mucho del trabajo es mas de ejecución y administración que de real consultoría, y generación de cambios.

Esta iniciativa en la que estoy trabando considero que si es un trabajo de Consultoría, inicio cuando le pedí una audiencia a nuestro CFO que además de ser una persona con mucho poder en la organización, ha sido promotor de diferentes esfuerzos para marcar una diferencia estratégica en la forma de hacer negocios de la compañía, iniciativas como la creación del Lablet en el campus del Tec de Monterrey y la creación de un departamento de Innovación y desarrollo son algunos ejemplos de esto.

Le exprese mi inquietud y preocupación porque no veía ningún programa o iniciativa de enfoque social donde los empleados pudieran participar y donde la empresa tuviera participación como ente social, después de expresarle esta inquietud le pregunte si en nuestros directores había alguna inquietud de este tipo y si mi preocupación estaba alineada con la visión que los directores tenían de la empresa, a lo que respondió que si estaba interesado que le gustaba la idea de poder crear algún programa con este enfoque.

Una vez confirmado el interés y apoyo de la dirección, me di a la tarea de encontrar un aliado que tuviera un nivel de compromiso alto por estos temas, afortunadamente lo encontré dentro del equipo de RH y juntos nos pusimos como objetivo conformar un equipo que compartiera estas mismas inquietudes y que tuvieran cierta influencia y prestigio en la organización, empleados que fueran lideres natos y que cubrieran cierta diversidad dentro de la empresa.

Una vez escogidas las personas, nos reunimos con ellas para presentarles la idea de este proyecto de voluntariado y ayuda social, les presentamos el objetivo del programa, el alcance, la estructura del proyecto, tiempos etc. La mayoría acogió la idea como suya y juntos nos nombramos el comité del programa de voluntariado.

Después de visitar a varias organizaciones civiles sin fines de lucro, decidimos primero realizar un pequeño proyecto con nuestros propios recursos ayudando a una cada hogar, en primera instancia queríamos que esta fuera una iniciativa de largo alcance, al final no fue así, pero nos ayudo para integrarnos como equipo y sobre todo conocer los terrenos que queríamos pisar.

Presentamos a la Dirección la estructura final del programa y todas las actividades que habíamos hecho como Comité y tuvimos su aprobación para lanzar esta iniciativa de manera formal a toda la organización, buscando que estos proyectos de ayuda social vengan de nuestros empleados cada año y donde la empresa destinara recursos económicos para su realización.

En este mes de Abril, Comité y empleados interesados presentaremos el proyecto de “Impacto social positivo a través de la educación en Xaxcamayo” donde un grupo de empleados en conjunto con miembros de esta junta auxiliar y la fundación “Sabias que”, participaran en la construcción, equipamiento y formación docente del tercer grado de bachillerato de esta comunidad, donde el rezago educativo y de infraestructura es evidente. Además se busca el tener una relación de largo plazo con la comunidad para poder favorecer su auto-desarrollo.

Este proyecto aun está en su fase inicial, pero hasta este momento, parte de los aprendizajes que me deja es la importancia de tener el respaldo de los líderes de la organización para llevar a cabo los cambios o iniciativas, sin este apoyo prácticamente seria un desperdicio cualquier esfuerzo enfocado a hacer un cambio.

Otra aprendizaje creo que es lo vital de crear un equipo que tenga el compromiso por hacer este cambio, como seres humanos tenemos la capacidad de multiplicar, de detonar e influenciar de cierta forma la energía a nuestro alrededor, creo que hasta este punto del proyecto y en lo subsecuente será indispensable este grupo que multiplica la intención y energía de la iniciativa.

Estoy seguro que en parte del camino tendremos que redefinir los aspectos de nuestros contratos para el comité, la organización y hasta nuestros tiempos personales pero esa condición será una constante que no debe mermar la energía solo reencauzarla.

También será un reto que los empleados entiendan la dimensión de una iniciativa como esta, es decir que podamos transmitirles que este programa no busca estar dentro de una moda en las organizaciones, ni tampoco busca como fin último el reconocimiento y posicionamiento de nuestro logo, aunque este es un beneficio secundario, pero más que nada que esto busca el generar una consciencia en todos los que trabajamos acerca de nuestros problemas sociales, de nuestra vulnerabilidad e interdependencia con el entorno, nuestro poder de transformación y lo invaluable de la experiencia personal de darse al otro, yo creo firmemente que la transformación de la organización es solo resultado de la transformación de sus individuos y creo que este tipo de iniciativas favorecen este tipo de cambios.

Whole-System Approach

Lo que yo entendí en este capítulo fue que para favorecer este enfoque, la sugerencia es tener este equipo que surge de la misma organización y que busca entre otras cosas crear un alto compromiso por la implementación, involucrar a la gente que finalmente hará el trabajo, ser más realista y buscar que el conocimiento se quede en la organización, pero para mi gusto una combinación poderosa puede ser tener a ambos enfoques trabajando juntos, es decir, buscar una sinergia entre el “third-party” y el “whole-system”, pero me gustaría ahondar mas en las características que deben tener las personas que integren el equipo “whole-system”, es decir, debemos aceptar a todos los que estén interesados en participar, aun a aquellos que sabemos son conflictivos y no gozan de una buena reputación..? o este grupo debe ser definido o filtrado por la dirección..?

Gifts, Capacities and Possibilities (The Magic)

Coincido con el enfoque positivo que propone Block, casas consultoras como Gallup tienen también este enfoque de potencializar las cualidades, los talentos más destacados, y el reto está en cambiar este paradigma de enfocarnos en lo malo en el bajo desempeño. El ejercicio de la desviación positiva me parece muy útil para encaminarnos a este nuevo paradigma, y vuelvo a recordar al gran filosofo Heidegger que decía “el lenguaje es la morada del ser”, creo que debemos ser conscientes del impacto que nuestra conversación tiene en nuestra realidad y en nuestra forma de relacionarnos con ella, es por medio de mi conversación que yo puedo devenir en una nueva realidad, la conversación también guía nuestra motivación o nos la deja ver, así cuando la Madre Teresa decía. “No me inviten a una manifestación en contra de la Guerra, invítenme a una manifestación a favor de la Paz”, está dejando ver su motivación compasiva y conciliadora, su forma de hablar creo también su realidad.

Lo que comparte Block acerca de la experiencia de su amigo Paul, nos deja ver de nuevo el poder de mostrarse vulnerable, ya que al exponerse en su falta de dominio de lo que deberían dominar como doctores, fue lo que genero mas confianza y contribución de parte de los pacientes y familiares.

Y me parece valiosísimo el aporte que Paul hace de su propia experiencia, ya que cuando comenta que dieron detalle exhaustivo de lo que hizo su equipo, había algo que en la metodología no podía ser replicado, lo que realmente había cambiado según sus palabras fue “la naturaleza de sus relaciones de trabajo” y eso tiene que ver con la naturaleza misma del ser humano que no puede desprenderse de su emocionalidad y de su continua búsqueda de la felicidad!

From Diagnosis to Disvovery

Al igual que en muchos capítulos, hago referencia de nuevo a el proceso terapéutico y creo que el enfoque humanista es también muy cercano a la idea de Peter Block en este capítulo; el nos invita a movernos del paradigma del diagnostico, que como bien dice, refuerza la creencia de que una prescripción de ingeniería estratégica puede mejorar un sistema viviente “prescriptive engineering strategy can improve a living systems”, para movernos a un nuevo paradigma, el del descubrimiento “guide through a process of discovery, engagement and dialogue in wich our clients will find and answer to their questions and lunch and implementation that will be enduring and productive”.

De igual forma el Psicoterapeuta no tiene como objetivo encontrar un diagnostico ni dar una prescripción como si fuera una receta, tiene como objetivo el llevar un proceso de acompañamiento donde se evita caer en la consejería y más bien busca que se genere en el cliente un nivel de análisis, introspección y emoción, que lo pueda llevar a generar un cambio transformacional de lo que en él y con el acontece.

El consultor al igual que el psicoterapeuta tendrá que lidiar con los momentos de resistencia, bloqueos, cambios en el contrato etc, ambos tienen como reto construir una relación de confianza que pueda dar pie a este descubrimiento y sobre todo llevar este descubrimiento a la acción, a actividades concretas para poner en marcha un cambio.

De igual forma en terapia es común que lo que parece ser el verdadero problema, no siempre lo es, en las primeras etapas de un proceso terapéutico se habla de un problema especifico y es a través del acompañamiento del terapeuta e introspección del cliente que este ultimo llega a visualizar la causa o raíz de su malestar, y esto, además que da claridad al cliente y autoconocimiento, hace que la acción definida para el cambio sea más certera.

Creo que este nivel de descubrimiento es la similitud que tiene el enfoque de Peter Block con la terapia humanista.

En la ultima clase recordabamos algun evento donde haya estado presente la resistencia, me vino a la mente una experiencia que tuve con un buen amigo,  no quiero hacer muy larga la historia asi que tratare de sintetizarla;

Despues de una estancia larga en Londres mi amigo regreso a Mexico y a pocos dias de haber llegado se realizo una operacion en el recto, yo bromeando como siempre le dije que si ese era el resultado de sus "agitadas fiestas londinenses" a lo cual no me contesto, pero tampoco vi signo de molestia hacia mi burla, cuando estuvo en el hospital, me pidio que por favor no lo visitara porque estaba muy incomodo y preferia no tener visitas, insisti un par de veces pero su respuesta fue la misma asi que accedi a no visitarlo,

Semanas despues el vino a mi casa a visitarme y le pregunte porque se resistia a mi visita y me dijo muy serio que no queria que yo lo viera asi y sobre todo que no queria me burlara de el por su condicion, al principio me senti extrañado con su respuesta e inmediatamete me vinieron todas las respuestas, justificaciones y argumneotos para defenderme para decirle que era un exagerado, mientras tenia esta discurso en mi cabeza, solo lo veia a el y su sencillo argumento de no querer verme, hice un esfuerzo por no expresar todo mi dialogo interno y empece a sentir esta incomodidad de sentirme rechazado y poco a poco me di cuenta que era mi ego el que se sentia ofendido, mi postura de inicio era de resistencia a aceptar lo que el otro me expresaba y mas tarde lo identifique como mi autodefensa del ego, pero una vez acallado mi dialogo entendi el sentir de mi amigo y no necesitaba estar de acuerdo con el, solo lo estaba aceptando, esta postura hizo que surgiera en mi una aceptacion genuina por su perspectiva de las cosas y en esa "calma" lo unico que me nacio decir fue, disculpame no sabia que te habia hecho sentir asi.....creo que al principio tambien a mi amigo le extraño mi respuesta pero de una forma positiva, creo que el se sintio mucho mejor de decirlo y a mi me dio una enorme leccion de compasion.

Como lo comente en la clase, creo que si evitamos el engancharnos a nuestro discurso emocional automatico e instintivo y en lugar de eso desarrollamos la habilidad de tener calma para poder ser espectadores del mismo, creo que nos puede ayudar a aquietar nuestro ego, tomar control de nuestro dialogo y por consiguiente tener una comunicacion y un lenguaje mas inteligente y mas empatico, esto ademas de poder aportar una herramienta poderosa a nuestro ejercicio como consultores tambien nos puede aportar mucho a nuestra salud emocional en todas nuestras relaciones.

Gracias

La Inevitable Resistencia

Asi como Sarte dijo "el hombre esta inevitablemenete condenado a decidir", de la misma forma nos damos cuenta de que el el hombre esta condenado a experimentar sus emociones, pero esta condenatoria no es en si negativa o deterministica, aunque no podemos evitar que surgan nuestras emociones, si tenemos la capacidad de elegir que hacer con ellas.

La resistencia como muchas de las conductas humanas tiene un gran contenido emocional y es gracias a esta que tambien el hombre busca o regula su sentido de supervivencia, en el ambito de las relaciones humanas donde tambien estan en juego las creencias es muy comun como lo menciona Block, que encontremos diferentes formas en que esta se manifiesta. Pero esta resistencia puede jugar un doble papel, en ocasiones como un mecanismo regulador pero en otras como un mecanismo que no favorece el cambio y el desarrollo.

Yo en lo particular me siento identificado con muchas de las formas de resistencia, yo aplico algunas y tambien hay algunas que hace la gente que me pueden sacar de mi paciencia, esas personas dando detalles y detalles de como sudecieron las cosas son las que mas me cuesta trabajo sobrellevar.

Creo que el Consultor o en general cualquier persona en sus releaciones tiene dos cuatro retos principales:

1. Identificar sus propias resistencias
2. Decidir que hacer con ellas
3. Identificar las resistencias del cliente
4. Decidir como, cuando y para que deberia intentar eliminarlas

Les comparto esto de Rafael Echeverría (Coaching Ontológico) acerca de la "Certeza"

Cuando uno cae en la trampa de la certeza, asume que la realidad tiene que ser de la manera que uno ve las cosas y por lo tanto todo el mundo debe verlas de la misma forma, y si alguien no está de acuerdo con su percepción, opinión, sentimiento o acción, está equivocado o es un ignorante.

La certeza no deja espacio para los modelos mentales alternativos, e impide reconocer que la experiencia personal no es la realidad incondicional. La certeza es uno de los mecanismos de defensa del modelo mental.

La certeza impide que la persona considere situaciones o ideas radicalmente distintas a su modelo mental. De esta manera no podrá cambiar cuando el mundo cambie, queda atrapado en su realidad creyendo que es la "realidad", estancado en las viejas ideas que le impiden adaptarse, en su error, se olvidan de que sus percepciones, ideas y palabras son su verdad, no la verdad. 

Como apunta Maturana, que "todo lo dicho, es dicho por alguien", alguien que percibe, piensa y se expresa bajo los condicionamientos de su propio modelo mental.

Estas dispuesto a poner en duda tus certezas, incluso aquellas sobre ti mismo..??

Video Brene Brown, …..de regreso a la esencia humana!

Debo reconocer que aunque concuerdo con las ideas expresadas por Brene Brown en su video, mi entendimiento de lo que ella menciona como vergüenza y temor están más asociadas a la idea del sufrimiento abordado desde la filosofía Budista y a lo que ella llama conexión, mas asociado a la idea de compasión de esta misma filosofía.

Pero es este mismo símil que hago, es el que me ayuda para expresar la idea de lo que me transmitió este video; esta sensación de la que hablo, es la de percatarme que yo al igual que ella en ocasiones soy presa de mis mismos paradigmas y constructos mentales y que sin un correcto entendimiento de su impermanencia y vulnerabilidad, ya que no dejan de ser constructos de mi modelo mental, pueden ser, en ocasiones, certezas que no dejan espacio para nuevos modelos interpretativos, nuevos paradigmas, impidiendo así tener una flexibilidad de entendimiento que me podría ayudar para la correcta percepción de la realidad última de las cosas y esta es la “vacuidad”, no en el sentido nihilista si no más bien en el sentido cuántico de posibilidades infinitas, y de nuestra esencia humana de búsqueda de la felicidad.

En conclusión veo en el video como una persona es en cierto momento presa de su modelo mental y como gracias a mostrar su vulnerabilidad llega a modificar su propio modelo rígido de investigadora cuantitativa a la de una persona con toda su sensibilidad y mostrando que en esta plática una intención escondida es el transmitir sus inquietudes e ideas a los demás, en pocas palabras la necesidad de sentirse en conexión con los otros.

Reflexiones del Capítulo 6

The Agonies of Contracting o dicho de otra forma “Impermanencia”

Peter Block ejemplifica claramente la impermanencia de los acuerdos y de nuestros roles, ya sea como consultores o line managers y como sutil y casi imperceptiblemente el consultor puede pasar de alguien cercano y querido por el negocio a alguien no deseable para abordar algunos temas del negocio en ese momento o circunstancia.

Surge de ahí la necesidad de estar continuamente revisando los términos de los acuerdos hechos y si hay alguna desviación dar paso o facilitar una nueva negociación. Cuando pienso en mi matrimonio lo veo igual, ambos desde nuestra individualidad vamos modificando nuestras conductas, creencias, hábitos a través del tiempo y de nuestras experiencias y en cierto momento sin darnos mucha cuenta nos encontramos con una persona diferente,  y creo que en medida de nuestra responsabilidad (entendida como habilidad de responder) ante esta impernannecia será nuestro resultado alcanzado, si tenemos la habilidad de generar nuevos acuerdos y negociaciones, al igual que el consultor tendremos altas posibilidades de éxito, de lo contrario podemos frustrarnos porque  nuestras expectativas estaban puestas en estos acuerdos no cumplidos.

Me resulta muy claro como a veces en cualquier situación donde hay diferentes, ideas o expectativas, estas se defienden hasta la muerte y así como el consultor y el cliente se pueden desgastar en definir este o aquel problema, considero que igual una relación, me gusta la idea de abordar otros temas alrededor del problema que al final y sin forzarlo me llevaran al mismo punto que busco, “el problema”

Acerca del mundo virtual estoy muy de acuerdo con Block de que este debe ser solo una herramienta, un medio, y no un fin como tal, de manera que se ha convertido no en un apoyo si no en un factor indispensable de los negocios y de la vida de muchos, pero creo que este tema tiene mucha tela de donde cortar y lo podríamos profundizar más en clase, creo que tiene que ver con una característica del hombre pos-moderno en busca del llenado de sus “huecos” y el control de los estímulos.

Capitulo 5

Leyendo los pasos y acuerdos dentro del contrato en la relación cliente y consultor, encuentro algunas similitudes con el contrato dentro de un proceso psicoterapéutico, primero porque ambos buscan definir los parámetros y lineamientos bajo los cuales se deberá desarrollar el trabajo, después analizando cada uno de los paso, podemos hacer las siguientes comparaciones:

Make personal acknowledge = Rapport

Esta primera fase la relaciono con el rapport que un terapeuta hace sobre todo en la primera sesión, es como la fase para ir rompiendo el hielo, creo que esta fase habla mucho de los sentimientos que tienen las partes en su primer encuentro.

Communicate understanding of the problem = Motivo de consulta

Unique aspects = cada situación es única e irrepetible

En esta segunda fase se empieza a definir el motivo por el cual el cliente busca el apoyo del consultor, en terapia es el motivo de consulta que mueve al cliente a buscar ayuda, es aquí tambien donde surge la necesidad de comunicar nuestro entendimiento del problema con nuestras propias palabras, eso aclara cualquier desviación o mal interpretación del mismo.

De igual forma que en la terapia en esta etapa empieza a surgir la figura del problema, que al final resulta ser diferente al verdadero problema, en la Gestalt la figura y fondo están relacionadas pero no son iguales, y es a través de la terapia que se llega al fondo del problema que mueve al cliente.

Client and Consultant Wants and Offers = alineamiento de expectativas, situation ideal como un “must”

En la fase número cuatro, veo que se empieza a modelar la situación futura deseada, esto genera una visión clara de hacia dónde queremos llegar y sobre todo aclara las expectativas que tienen ambas partes, en consulta, el terapeuta debe dejar bien claro a su cliente cual es el alcance de su proceso y también deja en claro que si el cliente no hace la parte que le toca según sus indicaciones, la probabilidad de éxito va disminuyendo.

Reassure to the manager that there are solutions to this unique and complicated problem, and that you can be of help = hope

Encuentro especialmente importante esta frase, ya que creo que transmite exactamente la misma razón por la que una persona busca ayuda con un terapeuta, y esta es porque en el fondo de su entendimiento y corazón, el cliente aun cree que hay una esperanza de mejorar su situación actual y terminar con una realidad que no le genera bienestar.

Hay una frase que a mi me gusta mucho usar en terapia y creo que refleja perfectamente esta idea: “tu eres el experto en tus problemas y con un poco de ayuda también eres el experto en darles solución”……………..

"Beyond our limits"

Creo que uno de los momentos en que fui mas alla de mi zona de confort y me expuse ante la situacion que tenia frente a mi, fue en una clase de sexualidad en la maestria en psicoterapia, estabamos realizando un ejercicio de contacto y este era con el afan de explorar que tanto nos permitiamos tener contacto con una persona del mismo sexo, no con un fin erotico si no mas bien desde la perspectiva de contactar a otra persona de mi mismo genero y registrar mis sensaciones y experiencia.

El ejercicio era el escoger a uno de nuestros compañeros hombres para bailar una balada en el salon de clases, uno de mis compañeros (hoy buen colega) tenia una marcada personalidad homosexual y sin dudarlo lo escogi para hacer el ejercicio no sin antes decirle que genuinamente queria bailar con el porque creia que iba a ser el mas honesto y abierto en esa actividad y asi empezamos el ejercicio.

La primera sensacion que recorrio mi cuerpo fue de extrañeza al tener este nivel de proximidad con un hombre (estabamos abrazados uno al otro) y en un modo tan apacible (una balada), una vez sobrepasada esa sensacion llego una calma y una entrega donde ambos disfrutamos el puro contacto de nuestro cuerpo, no desde lo sexual o erotico, si no desde la cercania con otro ser humano, desde la contencion que te pueda otorgar otro ser humano, el calor, la respiracion, la sensacion de estar acompañado y sobre todo la sensacion de apertura y aceptacion que se puede generar entre dos personas.

Ambos terminamos el ejercicio con una sensacion de paz y de conexion y fue a raiz de este evento cuando mi compañero, segun sus palabras, sintio que este habia sido un evento basico y un paso importante en la aceptacion de su homosexualidad. Yo nunca sospeche que esto hubiera podido ser de beneficio para el, solo hasta que me platico su experiencia.

Creo que no somos conscientes del poder que hay en todos nosostros de generar un cambio profundo en las personas que nos rodean, derivado de nuestra apertura y por lo que Carl Rogers menciona como la "aceptacion positiva incondicional".

Saludos

       Al estar leyendo los dos capítulos date cuenta de tus reacciones y cuestionamientos.

        

       En la primera parte del primer capítulo me cuestiono principalmente en qué medida de mis actividades en mi rol actual soy consultor y en cuales soy un manager sustituto, viene inevitablemente ante mí la idea y la sensación de no tener libertad en el trabajo para las cosas que más deseo hacer, pero también me despierta la curiosidad de generar las condiciones que me permitan hacerlo.

       ..¿Cuáles de los conceptos te atraen más o te están abriendo los ojos?

       Sin duda el lado afectivo de la consultoría es uno de los conceptos que mas me atrae, me gusta la idea porque creo que en ella hay un gran reto en transmitir un lado afectivo que no reste poder y efectividad a la intervención, ni tampoco autoridad al consultor, creo que también debemos ser muy inteligentes y tener tacto para expresar este lado afectivo, dado que para algunos directores, el mostrar nuestro lado afectivo y emocional lo relacionan erróneamente a “debilidad”  cuando realmente se debe ver como una fortaleza y transparencia que nos ayuda a quitarnos mascaras y falsas posturas, este elemento bien manejado creo que es generador de una empatía que nos puede ayudar en la relación cliente-consultor.

       Veo de mucha utilidad el hecho de poder identificar dos tipos de cambios que como consultores podemos favorecer, esto me ayuda a poder clasificar las iniciativas y necesidades que identifico en el lugar donde trabajo, en definitiva me doy cuenta que me siento mucho mas atraído por aquellos tipos de cambios donde las personas puedan aprender algo nuevo tanto de ellas mismas y sus potenciales así como de su manera de hacer las cosas y relacionarse con el trabajo y las personas; sin embargo, el día de hoy después de la plática que tuvimos con Carlos, me abrió una perspectiva que no tenia acerca de los cambios estructurales, aquellos cambios que de una manera sutil impactan el comportamiento de las personas, cambios que pudieran ser rápidos, a veces hasta simples como cambiar el nombre de puestos, programas o un cambio físico en el ambiente, todos estos favorecen un acomodo psicológico diferente y eso abre la opción a un nuevo paradigma.

        

       ¿Qué te sorprende? ¿Por qué lo dices?

       Me sorprende el hecho de que fácilmente pude cambiar mi perspectiva acerca de los tipos de cambios que puede hacer un consultor, haciendo una pausa y auto-analizándome me doy cuenta que estoy haciendo juicios premeditados y eso me lleva a no tener un buen fundamento de mis ideas, creo que es una falta de conocimiento de mi parte y hasta cierto punto una concepción estrecha de las diferentes formas en que puedo influenciar a la organización desde mi trabajo como consultor.

        

       Adicionalmente en el capítulo 2, ¿Cuál es tu rol típicamente en situaciones de ayuda/consultoría?

Creo en definitiva que mi rol de consultor externo esta más definido por el rol de “Pair-of-hands” que el de experto o el colaborativo, aunque hay algunas actividades y puntos donde suelo ser más independiente y marcar cierta pauta, no han sido en gran medida, las áreas donde tengo el mayor contacto y donde proveo directamente el servicio han sido marcadas por este rol.

En parte esto se debe a la definición del consultor interno que ha hecho la organización, donde se busca mas que la posición sea un cuidador de las políticas y procedimientos y un ejecutor de las actividades “claves” del área como lo son los procesos de evaluación, análisis de compensaciones, y tareas administrativas del manejo del personal y muy alejado de lo que pueda ser una verdadera consultoría.

        ¿Qué te dice tu manera de actuar de tus supuestos acerca de una relación de ayuda?

No me había puesto a pensar acerca de mis supuestos, pero tratando de identificarlos, creo que mi esfuerzo en una relación de ayuda esta motivado por el interés de recibir un reconocimiento y de sentirme un profesional que puede dar seguridad y soluciones a los problemas, creo que en gran medida esto me lleva a considerar mi motivación basada en mi ego; como una segunda motivación esta el poder ser un colaborador y una persona que aporta algo para un bien mayor, y por ultimo creo que esta la preocupación genuina por la persona y por lo que esta siente.



21 Febrero 2013

Checklist

El evento que escogí para llenar este checklist es la creación de un nuevo procedimiento para regular el manejo de las consecuencias hacia los empleados cuando estos cometen algún incidente de impacto a nuestros clientes:

1.      The Boundaries of your analysis

a.       Primero definimos el alcance hacia las áreas y especialidades que pueden ser sujetas a generar incidentes

2.      Objective of the project

a.       Tener una clara definición de los pasos a seguir y las consecuencias que puede haber cuando un empleado comete un incidente de impacto para nuestros clientes.

b.      Reforzar el cuidado por la calidad en nuestros procesos

c.       Disminuir la tasa de incidentes mayores en todo el grupo

3.      The kind of information you seek

a.       Que medidas se habían aplicado en el pasado

b.      Tener un estándar para medir los tipos de incidentes

c.       Que otros procedimientos estaban relacionados con esta misma medida

4.      Your role in the project

a.       Definir, implementar y difundir el nuevo procedimiento

5.      The product you will deliver

a.       Nuevo proceso estandarizado de acuerdo a nuestro sistema de calidad

6.      What support of involvement you need from the client

a.       El compromiso para la difusión y aplicación de dicho procedimiento

7.      Time Schedule

a.       Necesitábamos implementar el cambio lo mas pronto posible, para alinearnos a la nueva estrategia de calidad en los procesos de la compañía.

8.      Confidentiality

a.       Fue decisión del management no hacer una difusión masiva del Nuevo procedimiento, esto debido a que este se podía interpretar como una mala señal para los empleados y como una medida de presión que en el momento podría tener más un impacto negativo que positive.

9.      Feedback to you later

a.       Ninguno, solo se cubrió una directriz de nuestra estrategia global.

A mi juicio no fue una implementación exitosa, estaba más determinada por cumplir un requisito más que una idea genuina de mejorar las cosas, no estuve muy de acuerdo con la iniciativa, sobre todo porque no consideraba todas las variables involucradas en eventos como estos.

Al final cumplimos con el requisito pero en general los empleados aun no perciben esta medida como algo que pueda incrementar la calidad de nuestros procesos, si mas una medida que genera tensión y preocupación por la permanencia en el trabajo. Sin embargo esto es un buen reflejo del tipo de consultoría que mi puesto en ocasiones está definido que haga.


Pregunta para ustedes los lectores: Poniéndote en los zapatos del cliente o del consultor, ¿Cuáles son las 2 ó 3 fases, intenciones o preguntas que te llaman más la atención y porqué?

En general todas las fases y preguntas me aportan algo para mi ejercicio como Consultor, pero definitivamente me siento más atraído con las preguntas en la primera fase, tengo la percepción de que tienen una gran profundidad y de inicio las veo como fundamentales para hacer una consultoría eficiente, creo que el nivel de profundidad que generan ayudan a la introspección de quien las conteste y por eso las veo como un punto de partida básico para las fases subsecuentes ya que tienen el poder de definir el rumbo de los esfuerzos.

Creo que también las respuestas de esta primera fase deben estar presentes a lo largo del proyecto, ya que encuadran los esfuerzos hacia lo que realmente quiere la organización.

Cuales serian las señales de cambio, pensar en el estado futuro ideal? es una excelente forma de modelar el pensamiento, nos invita a pensar en el “para que” de las cosas que estamos haciendo.

Que haces o dejas de hacer en este estado actual, cual sería una señal de tu cambio? son preguntas poderosas, primero hacen responsable a la persona como parte del problema o situación actual, lo centra y arraiga en sus propias capacidades y lo invita a hacerse consciente de su actuar, creo que el primer cambio en las estructuras organizacionales actuales debe venir desde su equipo de management.