Últimos Capítulos

Debo confesar que los últimos capítulos me han parecido redundantes en los conceptos que ya hemos venido explorando, y se me ha hecho muy pesado el leerlos, creo que llegue a un punto con este Libro donde estoy saciado de Peter Block y donde creo que su aportación en este libro ha sido la esperada.

Decidí leer el ultimo capitulo, me atrajo el titulo “The Heart of the Matter”, creo que atinadamente resume Block el tema de la consultoría como una relación de negocios y el resultado de la consultoría como consecuencia de una de la calidad de la relación que tenemos con nuestro cliente, coincidentemente tiene mucha relación con el tema de aprendizaje que precisamente hoy estábamos  revisando en una de las propuestas de programas de ayuda social donde el objetivo del programa es precisamente el de generar una nuevo paradigma en el aprendizaje de los niños. Les invito a que vean este video (http://www.ted.com/speakers/sugata_mitra.html).

La frase de “la pregunta es más importante que la respuesta” es aplicable en estos nuevos entornos de aprendizaje y lo es también para el cliente del consultor o del terapeuta, y es este el mecanismo que desarrolla la respuesta necesaria para el cliente, la sugerencia de Block en lugar de usar los “Como” es usar los “Porque” y “Donde”, si estamos hablando de generar respuestas que cambien el orden de cómo vemos las cosas yo también agregaría usar los “Para Que”, ya que este tipo de pregunta nos ayuda a encontrar el sentido y propósito de lo que hacemos.

Otra frase que me llama la atención es la de “Capacities bear more fruit than deficiencies”, esto me recuerda el enfoque de los gerente exitosos del libro de Gallup “Primero rompa todas las reglas”, creo que siempre será más provechoso enfocarnos en los talentos existentes que los vacios o huecos e intentando generar un talento que no existe de forma nata.

Saludos a todos

Aportación Final……

Descripción de un caso exitoso de colaboración/inclusión en la resolución de un problema o realización de una posibilidad. Desde la perspectiva del consultor, ¿Qué aprendizajes y descubrimientos encuentras? ¿Qué te enseña el caso?

Decidí hablar acerca de un proyecto en el que estoy trabajando actualmente y que se enfoca en realizar una posibilidad…..

Tengo exactamente un 1 año y 8 meses en mi trabajo actual como Consultor interno de Recursos Humanos, donde en realidad mucho del trabajo es mas de ejecución y administración que de real consultoría, y generación de cambios.

Esta iniciativa en la que estoy trabando considero que si es un trabajo de Consultoría, inicio cuando le pedí una audiencia a nuestro CFO que además de ser una persona con mucho poder en la organización, ha sido promotor de diferentes esfuerzos para marcar una diferencia estratégica en la forma de hacer negocios de la compañía, iniciativas como la creación del Lablet en el campus del Tec de Monterrey y la creación de un departamento de Innovación y desarrollo son algunos ejemplos de esto.

Le exprese mi inquietud y preocupación porque no veía ningún programa o iniciativa de enfoque social donde los empleados pudieran participar y donde la empresa tuviera participación como ente social, después de expresarle esta inquietud le pregunte si en nuestros directores había alguna inquietud de este tipo y si mi preocupación estaba alineada con la visión que los directores tenían de la empresa, a lo que respondió que si estaba interesado que le gustaba la idea de poder crear algún programa con este enfoque.

Una vez confirmado el interés y apoyo de la dirección, me di a la tarea de encontrar un aliado que tuviera un nivel de compromiso alto por estos temas, afortunadamente lo encontré dentro del equipo de RH y juntos nos pusimos como objetivo conformar un equipo que compartiera estas mismas inquietudes y que tuvieran cierta influencia y prestigio en la organización, empleados que fueran lideres natos y que cubrieran cierta diversidad dentro de la empresa.

Una vez escogidas las personas, nos reunimos con ellas para presentarles la idea de este proyecto de voluntariado y ayuda social, les presentamos el objetivo del programa, el alcance, la estructura del proyecto, tiempos etc. La mayoría acogió la idea como suya y juntos nos nombramos el comité del programa de voluntariado.

Después de visitar a varias organizaciones civiles sin fines de lucro, decidimos primero realizar un pequeño proyecto con nuestros propios recursos ayudando a una cada hogar, en primera instancia queríamos que esta fuera una iniciativa de largo alcance, al final no fue así, pero nos ayudo para integrarnos como equipo y sobre todo conocer los terrenos que queríamos pisar.

Presentamos a la Dirección la estructura final del programa y todas las actividades que habíamos hecho como Comité y tuvimos su aprobación para lanzar esta iniciativa de manera formal a toda la organización, buscando que estos proyectos de ayuda social vengan de nuestros empleados cada año y donde la empresa destinara recursos económicos para su realización.

En este mes de Abril, Comité y empleados interesados presentaremos el proyecto de “Impacto social positivo a través de la educación en Xaxcamayo” donde un grupo de empleados en conjunto con miembros de esta junta auxiliar y la fundación “Sabias que”, participaran en la construcción, equipamiento y formación docente del tercer grado de bachillerato de esta comunidad, donde el rezago educativo y de infraestructura es evidente. Además se busca el tener una relación de largo plazo con la comunidad para poder favorecer su auto-desarrollo.

Este proyecto aun está en su fase inicial, pero hasta este momento, parte de los aprendizajes que me deja es la importancia de tener el respaldo de los líderes de la organización para llevar a cabo los cambios o iniciativas, sin este apoyo prácticamente seria un desperdicio cualquier esfuerzo enfocado a hacer un cambio.

Otra aprendizaje creo que es lo vital de crear un equipo que tenga el compromiso por hacer este cambio, como seres humanos tenemos la capacidad de multiplicar, de detonar e influenciar de cierta forma la energía a nuestro alrededor, creo que hasta este punto del proyecto y en lo subsecuente será indispensable este grupo que multiplica la intención y energía de la iniciativa.

Estoy seguro que en parte del camino tendremos que redefinir los aspectos de nuestros contratos para el comité, la organización y hasta nuestros tiempos personales pero esa condición será una constante que no debe mermar la energía solo reencauzarla.

También será un reto que los empleados entiendan la dimensión de una iniciativa como esta, es decir que podamos transmitirles que este programa no busca estar dentro de una moda en las organizaciones, ni tampoco busca como fin último el reconocimiento y posicionamiento de nuestro logo, aunque este es un beneficio secundario, pero más que nada que esto busca el generar una consciencia en todos los que trabajamos acerca de nuestros problemas sociales, de nuestra vulnerabilidad e interdependencia con el entorno, nuestro poder de transformación y lo invaluable de la experiencia personal de darse al otro, yo creo firmemente que la transformación de la organización es solo resultado de la transformación de sus individuos y creo que este tipo de iniciativas favorecen este tipo de cambios.

Whole-System Approach

Lo que yo entendí en este capítulo fue que para favorecer este enfoque, la sugerencia es tener este equipo que surge de la misma organización y que busca entre otras cosas crear un alto compromiso por la implementación, involucrar a la gente que finalmente hará el trabajo, ser más realista y buscar que el conocimiento se quede en la organización, pero para mi gusto una combinación poderosa puede ser tener a ambos enfoques trabajando juntos, es decir, buscar una sinergia entre el “third-party” y el “whole-system”, pero me gustaría ahondar mas en las características que deben tener las personas que integren el equipo “whole-system”, es decir, debemos aceptar a todos los que estén interesados en participar, aun a aquellos que sabemos son conflictivos y no gozan de una buena reputación..? o este grupo debe ser definido o filtrado por la dirección..?

Gifts, Capacities and Possibilities (The Magic)

Coincido con el enfoque positivo que propone Block, casas consultoras como Gallup tienen también este enfoque de potencializar las cualidades, los talentos más destacados, y el reto está en cambiar este paradigma de enfocarnos en lo malo en el bajo desempeño. El ejercicio de la desviación positiva me parece muy útil para encaminarnos a este nuevo paradigma, y vuelvo a recordar al gran filosofo Heidegger que decía “el lenguaje es la morada del ser”, creo que debemos ser conscientes del impacto que nuestra conversación tiene en nuestra realidad y en nuestra forma de relacionarnos con ella, es por medio de mi conversación que yo puedo devenir en una nueva realidad, la conversación también guía nuestra motivación o nos la deja ver, así cuando la Madre Teresa decía. “No me inviten a una manifestación en contra de la Guerra, invítenme a una manifestación a favor de la Paz”, está dejando ver su motivación compasiva y conciliadora, su forma de hablar creo también su realidad.

Lo que comparte Block acerca de la experiencia de su amigo Paul, nos deja ver de nuevo el poder de mostrarse vulnerable, ya que al exponerse en su falta de dominio de lo que deberían dominar como doctores, fue lo que genero mas confianza y contribución de parte de los pacientes y familiares.

Y me parece valiosísimo el aporte que Paul hace de su propia experiencia, ya que cuando comenta que dieron detalle exhaustivo de lo que hizo su equipo, había algo que en la metodología no podía ser replicado, lo que realmente había cambiado según sus palabras fue “la naturaleza de sus relaciones de trabajo” y eso tiene que ver con la naturaleza misma del ser humano que no puede desprenderse de su emocionalidad y de su continua búsqueda de la felicidad!

From Diagnosis to Disvovery

Al igual que en muchos capítulos, hago referencia de nuevo a el proceso terapéutico y creo que el enfoque humanista es también muy cercano a la idea de Peter Block en este capítulo; el nos invita a movernos del paradigma del diagnostico, que como bien dice, refuerza la creencia de que una prescripción de ingeniería estratégica puede mejorar un sistema viviente “prescriptive engineering strategy can improve a living systems”, para movernos a un nuevo paradigma, el del descubrimiento “guide through a process of discovery, engagement and dialogue in wich our clients will find and answer to their questions and lunch and implementation that will be enduring and productive”.

De igual forma el Psicoterapeuta no tiene como objetivo encontrar un diagnostico ni dar una prescripción como si fuera una receta, tiene como objetivo el llevar un proceso de acompañamiento donde se evita caer en la consejería y más bien busca que se genere en el cliente un nivel de análisis, introspección y emoción, que lo pueda llevar a generar un cambio transformacional de lo que en él y con el acontece.

El consultor al igual que el psicoterapeuta tendrá que lidiar con los momentos de resistencia, bloqueos, cambios en el contrato etc, ambos tienen como reto construir una relación de confianza que pueda dar pie a este descubrimiento y sobre todo llevar este descubrimiento a la acción, a actividades concretas para poner en marcha un cambio.

De igual forma en terapia es común que lo que parece ser el verdadero problema, no siempre lo es, en las primeras etapas de un proceso terapéutico se habla de un problema especifico y es a través del acompañamiento del terapeuta e introspección del cliente que este ultimo llega a visualizar la causa o raíz de su malestar, y esto, además que da claridad al cliente y autoconocimiento, hace que la acción definida para el cambio sea más certera.

Creo que este nivel de descubrimiento es la similitud que tiene el enfoque de Peter Block con la terapia humanista.

En la ultima clase recordabamos algun evento donde haya estado presente la resistencia, me vino a la mente una experiencia que tuve con un buen amigo,  no quiero hacer muy larga la historia asi que tratare de sintetizarla;

Despues de una estancia larga en Londres mi amigo regreso a Mexico y a pocos dias de haber llegado se realizo una operacion en el recto, yo bromeando como siempre le dije que si ese era el resultado de sus "agitadas fiestas londinenses" a lo cual no me contesto, pero tampoco vi signo de molestia hacia mi burla, cuando estuvo en el hospital, me pidio que por favor no lo visitara porque estaba muy incomodo y preferia no tener visitas, insisti un par de veces pero su respuesta fue la misma asi que accedi a no visitarlo,

Semanas despues el vino a mi casa a visitarme y le pregunte porque se resistia a mi visita y me dijo muy serio que no queria que yo lo viera asi y sobre todo que no queria me burlara de el por su condicion, al principio me senti extrañado con su respuesta e inmediatamete me vinieron todas las respuestas, justificaciones y argumneotos para defenderme para decirle que era un exagerado, mientras tenia esta discurso en mi cabeza, solo lo veia a el y su sencillo argumento de no querer verme, hice un esfuerzo por no expresar todo mi dialogo interno y empece a sentir esta incomodidad de sentirme rechazado y poco a poco me di cuenta que era mi ego el que se sentia ofendido, mi postura de inicio era de resistencia a aceptar lo que el otro me expresaba y mas tarde lo identifique como mi autodefensa del ego, pero una vez acallado mi dialogo entendi el sentir de mi amigo y no necesitaba estar de acuerdo con el, solo lo estaba aceptando, esta postura hizo que surgiera en mi una aceptacion genuina por su perspectiva de las cosas y en esa "calma" lo unico que me nacio decir fue, disculpame no sabia que te habia hecho sentir asi.....creo que al principio tambien a mi amigo le extraño mi respuesta pero de una forma positiva, creo que el se sintio mucho mejor de decirlo y a mi me dio una enorme leccion de compasion.

Como lo comente en la clase, creo que si evitamos el engancharnos a nuestro discurso emocional automatico e instintivo y en lugar de eso desarrollamos la habilidad de tener calma para poder ser espectadores del mismo, creo que nos puede ayudar a aquietar nuestro ego, tomar control de nuestro dialogo y por consiguiente tener una comunicacion y un lenguaje mas inteligente y mas empatico, esto ademas de poder aportar una herramienta poderosa a nuestro ejercicio como consultores tambien nos puede aportar mucho a nuestra salud emocional en todas nuestras relaciones.

Gracias

La Inevitable Resistencia

Asi como Sarte dijo "el hombre esta inevitablemenete condenado a decidir", de la misma forma nos damos cuenta de que el el hombre esta condenado a experimentar sus emociones, pero esta condenatoria no es en si negativa o deterministica, aunque no podemos evitar que surgan nuestras emociones, si tenemos la capacidad de elegir que hacer con ellas.

La resistencia como muchas de las conductas humanas tiene un gran contenido emocional y es gracias a esta que tambien el hombre busca o regula su sentido de supervivencia, en el ambito de las relaciones humanas donde tambien estan en juego las creencias es muy comun como lo menciona Block, que encontremos diferentes formas en que esta se manifiesta. Pero esta resistencia puede jugar un doble papel, en ocasiones como un mecanismo regulador pero en otras como un mecanismo que no favorece el cambio y el desarrollo.

Yo en lo particular me siento identificado con muchas de las formas de resistencia, yo aplico algunas y tambien hay algunas que hace la gente que me pueden sacar de mi paciencia, esas personas dando detalles y detalles de como sudecieron las cosas son las que mas me cuesta trabajo sobrellevar.

Creo que el Consultor o en general cualquier persona en sus releaciones tiene dos cuatro retos principales:

1. Identificar sus propias resistencias
2. Decidir que hacer con ellas
3. Identificar las resistencias del cliente
4. Decidir como, cuando y para que deberia intentar eliminarlas

Les comparto esto de Rafael Echeverría (Coaching Ontológico) acerca de la "Certeza"

Cuando uno cae en la trampa de la certeza, asume que la realidad tiene que ser de la manera que uno ve las cosas y por lo tanto todo el mundo debe verlas de la misma forma, y si alguien no está de acuerdo con su percepción, opinión, sentimiento o acción, está equivocado o es un ignorante.

La certeza no deja espacio para los modelos mentales alternativos, e impide reconocer que la experiencia personal no es la realidad incondicional. La certeza es uno de los mecanismos de defensa del modelo mental.

La certeza impide que la persona considere situaciones o ideas radicalmente distintas a su modelo mental. De esta manera no podrá cambiar cuando el mundo cambie, queda atrapado en su realidad creyendo que es la "realidad", estancado en las viejas ideas que le impiden adaptarse, en su error, se olvidan de que sus percepciones, ideas y palabras son su verdad, no la verdad. 

Como apunta Maturana, que "todo lo dicho, es dicho por alguien", alguien que percibe, piensa y se expresa bajo los condicionamientos de su propio modelo mental.

Estas dispuesto a poner en duda tus certezas, incluso aquellas sobre ti mismo..??